本教材是在高职高专以就业为导向的教学改革的探索和实践背景下编写的。共分为七个项目，内容包括认识客户关系管理，客户识别、选择和开发，保持客户关系，客户服务，客户关系恢复，客户关系管理的营销策略，呼叫中心。

本教材内容全面系统，参阅了国内外最新的研究成果，同时吸收了行业最新实践成果，力求反映客户关系管理相关工作的最新动态。在为学生提供牢固系统知识的同时，突出训练学生对实际问题的分析和解决能力，强调职业素质的培养，注重开阔学生视野，具有较强的实用性和综合性。

本教材适合作为高职高专院校市场营销、企业管理、电子商务等相关专业的教学用书，也可供从事市场营销、销售管理、客户管理等相关从业人士使用。

本书配有电子教案，读者可从中国水利水电出版社“行水云课”平台免费下载，同时也可扫描书后二维码查看。